Gwarancja i jej rozszerzenie
Dwa sposoby zamówienia przedłużenia gwarancji
Oferujemy dwie możliwości przedłużenia gwarancji: wraz z zakupem produktów lub później.
Przedłużenie gwarancji jest zamawiane w ramach zamówienia zakupu produktu sprzętowego. Znalezienie numeru seryjnego i daty zakupu nie stanowi żadnego problemu. Numery seryjne wysyłanych są domyślnie śledzone i używane do przedłużenia gwarancji. Data zamówienia przedłużenia gwarancji i zamówionych produktów są identyczne.
W odniesieniu do produktów zakupionych wcześniej przedłużenie gwarancji zamawia się osobno.
Uwaga: Produkt (numer seryjny) musi być nadal objęty standardowym okresem gwarancyjnym, a model produktu (CTN) musi być nadal produkowany.
Numery CTN, numery seryjne produktów, dla których gwarancja ma zostać przedłużona oraz data zakupu tych produktów muszą zostać dostarczone jako dodatkowe informacje wraz z zamówieniem przedłużenia gwarancji. (Te dodatkowe informacje mogą być dostarczone przez dystrybutora lub integratora systemu na podstawie ich własnej dokumentacji).
Przedłużenia gwarancji nie można zamówić, jeśli produkt (numer seryjny) nie jest już objęty standardową gwarancją lub jeśli model produktu (CTN) nie jest już produkowany. Po wygaśnięciu standardowej gwarancji na „nowy produkt” oferujemy tylko naprawę odpłatną. NIE oferujemy już przedłużenia gwarancji.
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Gwarancja na produkt rozpoczyna się w dniu jego przekazania klientowi. Ta data jest na fakturze.
Aby złożyć ważne roszczenie gwarancyjne, klient musi przedstawić „dowód zakupu”. Zwykle jest to faktura zawierająca datę zakupu i numer seryjny zakupionego produktu.
Dowód zakupu nie jest wymagany, jeśli produkt został wyprodukowany mniej niż trzy lata przed terminem gwarancji. Data produkcji zostanie określona automatycznie na podstawie numeru seryjnego produktu.
Po wygaśnięciu gwarancji serwis i wsparcie są nadal dostępne, o ile produkt jest nadal dostępny i produkowany. Po zakończeniu produkcji określonego produktu, serwis i wsparcie są zwykle dostępne przez okres pięciu lat, a w niektórych przypadkach nawet dłużej. W zależności od produktu oferujemy płatne naprawy, produkty zamienne i/lub części zamienne do produktów, które uległy awarii sprzętowej. Nadal oferowane są również aktualizacje oprogramowania i oprogramowania układowego. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi usług i wsparcia.
Rozszerzenie gwarancji można zamówić razem (z tym samym numerem zamówienia co nowy produkt i jest to opcja zalecana) lub później, o ile produkt (numer seryjny) jest nadal objęty gwarancją i model produktu (CTN) jest nadal produkowany.
Przedłużenie gwarancji można zamówić w tym samym miejscu, w którym zostały zamówione produkty: bezpośrednio w naszym punkcie zamówień lub pośrednio u naszego dystrybutora.
Aby zamówić przedłużenie gwarancji, wymagane są model produktu (CTN), numer seryjny i data zakupu (na fakturze) produktu, którego gwarancja ma zostać przedłużona.
- CTN i numer seryjny są wydrukowane na etykiecie produktu
- Nasz dział zamówień może pomóc w odzyskaniu numerów seryjnych i dat wysyłki produktów na podstawie numeru zamówienia Keenfinity Group wydrukowanego na fakturze
- CTN, numer seryjny i data wysyłki mogą być udokumentowane w systemie informatycznym dystrybutora lub w dokumentacji klienta utworzonej przez integratora systemu
Użytkownicy końcowi mogą zamówić przedłużenie gwarancji u dowolnego partnera PAVA i systemach konferencyjnych Bosch. Nie musi to być ten sam partner, u którego produkt został pierwotnie zakupiony. Listę certyfikowanych partnerów można uzyskać w naszym lokalnym biurze sprzedaży.
Maksymalny okres gwarancji wynosi pięć lat. W przypadku produktów objętych trzyletnią gwarancją można ją przedłużyć maksymalnie o dwa lata.
Więcej pomocy
Katalog produktów
Wyszukaj konkretne informacje według produktu.
Szkolenie
Bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi produktami i rozwiązaniami.