Garanti ve garanti uzatma
Garanti uzatma siparişi için iki yol
Garantiyi uzatmak için size her iki seçeneği de sunuyoruz. Ürünlerin satın alınmasıyla eş zamanlı olarak veya ürünler daha önceki bir zamanda satın alındıktan sonra.
Garanti uzatması, yeni donanım ürünü ile aynı satın alma siparişinde birlikte sipariş edilir. Seri numarası ve satın alma tarihinin belirlenmesi basit ve kolaydır. Varsayılan olarak, gönderilen ürünlerin seri numaraları takip edilir ve garantinin uzatılması için kullanılır. Garanti uzatmasının ve sipariş edilen ürünlerin sipariş tarihi aynıdır.
Daha önce satın alınan ürünler için garanti uzatması ayrı bir sipariş olarak sipariş edilir.
Not: Ürün öğesi (seri numarası) hala normal garanti süresi içinde olmalı ve ürün modeli (CTN) hala üretimde olmalıdır.
Garanti süresi uzatılacak ürünlerin CTN'leri, seri numaraları ve bu ürünlerin satın alındığı tarih, garanti uzatma siparişi ile birlikte ek bilgi olarak verilmelidir. (Bu ek bilgi distribütör veya sistem entegratörü tarafından kendi kayıtlarına dayanarak sağlanabilir.)
Ürün öğesi (seri numarası) garanti kapsamı dışındaysa veya ürün modelinin (CTN) üretimi durdurulmuşsa garanti uzatması sipariş edilemez. Normal 'yeni ürün' garantisi sona erdiğinde, yalnızca ücretli onarım sunuyoruz. Garanti uzatma hizmeti SUNMUYORUZ.
Sıkça sorulan sorulara yanıtlar
Ürün garantisi, ürün müşteriye teslim edildiği tarihte başlar. Bu faturanın üzerindeki tarihtir.
Geçerli bir garanti talebinde bulunmak için müşterinin bir 'Satın Alma Belgesi' (PoP) sunması gerekir. Bu PoP genellikle satın alma tarihini ve satın alınan ürünün seri numarasını gösteren bir faturadır.
Ürün garanti talebinden üç yıldan daha kısa bir süre önce üretilmişse PoP gerekli değildir. Üretim tarihi ürünün seri numarasından otomatik olarak belirlenecektir.
Garanti süresi sona erdiğinde, ürün hala mevcut ve üretimde olduğu sürece servis ve destek sağlanmaya devam edilir. Belirli bir ürünün üretiminin sona ermesinden sonra bile, servis ve destek genellikle beş yıllık bir süre boyunca ve bazı durumlarda daha da uzun bir süre boyunca sunulur. Ürüne bağlı olarak, donanım arızası olan ürünler için ücretli onarım, yedek ürün ve/veya yedek parça hizmeti sunmaktayız. Ayrıca yazılım ve cihaz yazılımı güncellemeleri de sunulmaya devam edilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen hizmet ve destek politikalarımıza göz atın.
Garanti uzatması birlikte sipariş edilebilir (yeni ürünle aynı sipariş numarasıyla, tavsiye edilir) veya ürün (seri numarası hala garanti kapsamındaysa) ve ürün modeli (CTN) hala üretimdeyse daha sonraki bir zamanda sipariş edilebilir.
Ürün siparişi verdiğiniz yerden garanti uzatma siparişini de verebilirsiniz. Sipariş masamızdan doğrudan müşteri siparişi, distribütörlerinden dolaylı müşteri siparişi.
Garanti uzatma siparişi vermek için, uzatılacak ürünün CTN'si, seri numarası ve satın alma tarihi (fatura tarihi) ek bilgi olarak gereklidir.
- CTN ve seri numarası ürün etiketinde yazılıdır
- Sipariş masamız, faturada yazılı olan Keenfinity Group sipariş numarasına göre ürünlerin seri numaralarını ve sevkiyat tarihini alma konusunda destek verebilir
- CTN ve seri numarası ve sevkiyat tarihi distribütörün IT sisteminde veya sistem entegratörü tarafından oluşturulan müşteri dokümantasyonunda belgelenmiş olabilir
Son kullanıcılar herhangi bir Bosch PAVA ve Konferans iş ortağından garanti uzatma siparişi verebilir. Bu iş ortağının, ürünün ilk satın alındığı iş ortağıyla aynı olması gerekmez. Sertifikalı iş ortaklarımızın listesini yerel satış ofisimiz sağlayabilir.
Maksimum garanti süresi beş yıldır. Üç yıl garantiye sahip ürünlerin garantisi en fazla iki yıl uzatılabilir.
Daha fazla destek
Ürün Kataloğu
Ürüne göre özel bilgiler arayın.
Öğrenme
En yeni ürünlerimiz ve çözümlerimiz hakkında bilgi sahibi olun.