Garanzia ed estensione della garanzia

L'estensione della garanzia può essere ordinata nello stesso ordine d'acquisto del nuovo prodotto hardware. Il numero di serie e la data di acquisto sono facilmente identificabili. Per impostazione predefinita, i numeri di serie dei prodotti spediti vengono tracciati e utilizzati per estendere la garanzia. La data dell'ordine dell'estensione della garanzia e quella dell'ordine dei prodotti sono identiche.

L'estensione della garanzia può essere ordinata separatamente per prodotti acquistati in precedenza.

Nota: il prodotto (numero di serie) deve rientrare nel periodo di garanzia regolare e il modello del prodotto (numero CTN) deve essere ancora in produzione.

I numeri CTN, i numeri di serie dei prodotti di cui estendere la garanzia e la data di acquisto di tali prodotti dovranno essere forniti come informazioni aggiuntive al momento dell'ordine dell'estensione della garanzia. (Queste informazioni aggiuntive possono essere fornite dal distributore o dal system integrator sulla base dei propri dati.)

Non è possibile ordinare l'estensione della garanzia se il prodotto (numero di serie) non è più coperto dalla garanzia o se il modello del prodotto (numero CTN) è già fuori produzione. Una volta scaduta la garanzia regolare del "nuovo prodotto", offriamo solo riparazioni a pagamento. NON offriamo più estensioni di garanzia.

Il periodo di garanzia di un prodotto decorre dalla data di consegna al cliente. Questa data è indicata sulla fattura.

Per presentare una richiesta di garanzia valida, il cliente deve fornire una prova di acquisto, che solitamente è una fattura che riporta la data di acquisto e il numero di serie del prodotto acquistato.
La prova di acquisto non è necessaria se il prodotto è stato fabbricato meno di tre anni prima della richiesta della garanzia. La data di produzione verrà identificata automaticamente dal numero di serie del prodotto.

Una volta scaduta la garanzia, l'assistenza e il supporto sono ancora disponibili fino a quando il prodotto è ancora disponibile e in produzione. Anche dopo l'interruzione della produzione di un determinato prodotto, l'assistenza e il supporto sono generalmente disponibili ancora per cinque anni e, in alcuni casi, anche per un periodo più lungo. A seconda del prodotto, offriamo riparazione a pagamento, prodotti sostitutivi e/o parti di ricambio per prodotti che presentano un difetto hardware. Sono disponibili anche aggiornamenti software e firmware. Per maggiori dettagli, consulta le nostre politiche di assistenza e supporto.

L'estensione della garanzia può essere ordinata al momento dell'acquisto con lo stesso numero d'ordine del nuovo prodotto (consigliato) o in un secondo momento se il prodotto (numero di serie) è ancora in garanzia e il modello del prodotto (numero CTN) è ancora in produzione.

Puoi ordinare l'estensione della garanzia nello stesso luogo in cui ordini i prodotti: direttamente presso il nostro order desk o indirettamente tramite i distributori.

Per ordinare l'estensione della garanzia, sono necessarie informazioni aggiuntive come il numero CTN, il numero di serie e la data di acquisto (data della fattura) del prodotto.