Garantie en verlenging

Toonaangevende standaardgarantieperiode

De meeste Bosch-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van drie of vijf jaar en bieden een garantieverlenging tot twee jaar.

Drie jaar standaardgarantie op de meeste producten

Eén jaar standaardgarantie op accu's en andere apparatuur

Garantie verlengen

Wij bieden garantieverlenging als fabrieksgarantie met voorspelbare en transparante onderhouds- en bedrijfskosten gedurende een periode van maximaal twee jaar. Garantieverlenging is beschikbaar voor het grootste deel van het Bosch-productassortiment.

Garantieperiode
Dit betekent dat de garanties kunnen worden verlengd:

met 12 maanden (één jaar), van drie naar vier jaar, door eenmalig de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.
met 24 maanden (twee jaar), van drie naar vijf jaar, door tweemaal de betreffende garantieverlenging CTN te bestellen.

Een verlenging van de totale garantie van meer dan vijf jaar is niet mogelijk.

De garantievoorwaarden downloaden

Lees meer over de standaardgarantie voor elk productdomein. Download de garantievoorwaarden met uitgebreide informatie.

Verkoopbrochure

Garantieverlenging

PDF downloaden

Garantievoorwaarden

Public Address- en conferentiesystemen

PDF downloaden

De eenvoudige manier om de garantieverlenging voor uw producten te krijgen.

Projectorder

De systeemintegrator (SI) maakt een systeemontwerp met een materialenlijst en bestelt de benodigde producten en Warranty Extension bij zijn distributeur (DI). Voor geselecteerde accounts kan de SI rechtstreeks bij ons bestellen.

Productlevering

Producten worden verzonden vanuit het DI-magazijn (of rechtstreeks door ons).
De DI bestelt de garantieverlenging bij Keenfinity Group.
Opmerking: hoewel de SI één enkele bestelling plaatst bij de DI, bestelt de DI de producten en de garantieverlenging mogelijk niet samen.
De SI installeert de producten en maakt ze gebruiksklaar.

Registratie van garantieverlenging

De SI stuurt de productserienummers voor registratie van de garantieverlenging door naar de DI (of rechtstreeks naar ons). De serienummers worden geregistreerd door Keenfinity Group.
Opmerking: op voorafgaand verzoek kunnen we de serienummers verstrekken van alle producten die door Keenfinity Group worden verzonden.
De DI kan de SI vragen om de serienummers en de verzenddatum te bevestigen om ervoor te zorgen dat dit de producten zijn die daadwerkelijk voor het project zijn geïnstalleerd.
De garantie gaat in op de datum van verzending naar de eindgebruiker.

Certificaat van garantieverlenging

Keenfinity Group stuurt een certificaat van de garantieverlenging naar de DI. In het certificaat worden de serienummers en de begindatum en periode van de verlengde garantie gedocumenteerd en bevestigd.
De DI stuurt het certificaat door naar de SI.
De SI stuurt het certificaat door naar de eindgebruiker.

Twee manieren om de garantie te verlengen

Wij bieden u beide opties om de garantie te verlengen. Gelijktijdig met de aankoop van de producten of later, nadat de producten op een eerder tijdstip zijn gekocht.

01 Bestel garantieverlenging samen met producten

Garantieverlenging wordt samen met dezelfde inkooporder besteld als het nieuwe hardwareproduct. Identificatie van serienummer en aankoopdatum is eenvoudig en duidelijk. Standaard worden de serienummers van de verzonden producten bijgehouden en gebruikt voor de garantieverlenging. De besteldatum van de garantieverlenging en van de bestelde producten zijn identiek.

02 Bestel de verlengde garantie achteraf

Garantieverlenging wordt apart besteld voor producten die eerder zijn gekocht.

Opmerking: het productartikel (serienummer) moet nog binnen de reguliere garantieperiode vallen en het productmodel (CTN) is nog in productie.

De CTN's, serienummers van de te verlengen producten en de aankoopdatum van deze producten moeten als aanvullende informatie worden verstrekt bij de bestelling voor de garantieverlenging. (Deze aanvullende informatie kan door de distributeur of systeemintegrator worden verstrekt op basis van hun eigen gegevens.)

Garantieverlenging kan niet worden besteld als het productitem (serienummer) al buiten de garantie valt of als de productie van het productmodel (CTN) al is stopgezet. Zodra de reguliere 'nieuw product'-garantie is verlopen, bieden wij uitsluitend reparatie tegen betaling aan. b. Wij bieden GEEN garantieverlenging meer aan.

Antwoorden op veelgestelde vragen

Wanneer gaat de Bosch-productgarantie in?

De productgarantie gaat in op de datum van overdracht naar de klant. Dit is de datum op de factuur.

Hoe wordt de startdatum van de garantie bepaald?

Om een geldige garantieclaim in te dienen, moet de klant een 'Aankoopbewijs' (PoP) overleggen. Deze PoP is meestal een factuur waarop de datum van aankoop en het serienummer van het gekochte product staan vermeld.
De PoP is niet vereist als het product minder dan drie jaar vóór de garantieperiode is vervaardigd. De productiedatum wordt automatisch geïdentificeerd aan de hand van het serienummer van het product.

Welke services worden aangeboden als de garantie al is verlopen?

Zodra de garantie is verlopen, is service en ondersteuning nog steeds beschikbaar zolang het product nog beschikbaar en in productie is. Zelfs na het einde van de productie van een specifiek product is service en ondersteuning doorgaans nog gedurende een periode van vijf jaar en in sommige gevallen zelfs langer beschikbaar. Afhankelijk van het product bieden wij tegen betaling reparatie, vervangende producten en/of reserveonderdelen aan voor producten met een hardwaredefect. Ook software- en firmware-updates worden nog steeds aangeboden. Bekijk ons service- en ondersteuningsbeleid voor meer informatie.

Wanneer kan ik garantieverlenging bestellen?

Garantieverlenging kan samen worden besteld (op hetzelfde bestelnummer als het nieuwe product, aanbevolen) of op een later tijdstip als het productitem (serienummer valt nog onder de garantie) en het productmodel (CTN) nog in productie is.

Waar bestel ik garantieverlenging?

U kunt garantieverlenging bestellen op dezelfde plaats waar u producten bestelt. Directe klantenbestellingen bij ons bestelpunt, indirecte klantenbestellingen bij hun distributeurs.

Wat is er nodig om garantieverlenging te bestellen?

Om garantieverlenging te bestellen, zijn de CTN, het serienummer en de aankoopdatum (factuurdatum) van het product dat wordt verlengd, vereist als aanvullende informatie.

 Waar kan ik de CTN, het serienummer en de aankoopdatum van een specifiek product vinden? 

CTN en serienummer staan vermeld op het productlabel
Ons bestelpunt kan ondersteuning bieden bij het ophalen van serienummers en de verzenddatum van producten op basis van het Keenfinity Group-bestelnummer dat op de factuur is afgedrukt
CTN, serienummer en verzenddatum kunnen worden gedocumenteerd in het IT-systeem van de distributeur of in de klantdocumentatie die is gemaakt door de systeemintegrator

Waar kan ik als eindgebruiker een garantieverlenging bestellen?

Eindgebruikers kunnen bij elke Bosch PAVA and Conference-partner een garantieverlenging bestellen. Dit hoeft niet dezelfde partner te zijn waar het product in eerste instantie is gekocht. Ons lokale verkoopkantoor kan u een lijst met gecertificeerde partners verstrekken.

Wat is de maximale garantieperiode?

De maximale garantieperiode is vijf jaar. De garantie van producten met drie jaar garantie kan met maximaal twee jaar worden verlengd.

Contact opnemen

Onze experts staan voor u klaar

Ontvang altijd after-salesondersteuning

Overzicht after-salesservices