Contrato de Manutenção de Software para AMS e BIS
Invista em manutenção sem preocupações
Nossa equipe dedicada está aqui para cuidar dos detalhes técnicos. Invista em manutenção sem preocupações e proporcione aos seus projetos a operação contínua e confiável que eles merecem.
O que é a nossa oferta de Contrato de Manutenção de Software?
Um Contrato de Manutenção de Software (SMA) é um serviço abrangente que fornece manutenção e suporte de software premium para seus sistemas. Ele garante que você tenha acesso às versões mais recentes do software, que incluem recursos avançados e atualizações críticas de segurança. Ao adquirir um SMA, você se beneficia de uma abordagem proativa que ajuda a ficar à frente de possíveis vulnerabilidades e otimiza o desempenho dos seus sistemas.
O SMA também inclui suporte prioritário de uma equipe dedicada de especialistas, garantindo que quaisquer problemas técnicos ou dúvidas sejam resolvidos prontamente, o que minimiza o tempo de inatividade e aumenta a eficiência operacional. Além disso, o acordo oferece acesso exclusivo a recursos de treinamento e documentação, capacitando sua equipe a utilizar totalmente os recursos do software.
Principais benefícios do Contrato de Manutenção de Software
Suporte abrangente
Suporte por telefone e e-mail, bem como suporte remoto para o tratamento mais eficiente de seus problemas.
Solução de problemas especializada para evitar tempo de inatividade
Técnicas de diagnóstico proficientes são empregadas para resolver problemas rapidamente e permitir aos seus projetos a operação contínua e confiável que eles merecem.
Sempre a versão mais recente do software
Atualizações regulares do sistema para garantir que seu software tenha suporte durante todo o ciclo de vida do seu projeto. As atualizações trazem novas funcionalidades para aprimorar suas operações.
Sistema seguro
A segurança dos dados é mais importante do que nunca. Atualizações e correções regulares mantêm seu sistema protegido a qualquer momento.
Perguntas frequentes sobre o SMA
Oferecemos um SMA de 1 ano para cada software adquirido. Esse prazo pode ser estendido para até três anos aumentando a quantidade de itens de expansão do SMA.
O custo é calculado de acordo com as licenças ativas do seu sistema.
A pedido do proprietário legal do sistema, o gerenciamento de ativação pode ser transferido de uma conta para outra. Crie um tíquete de serviço em TechSupport.AI@nl.bosch.com, se você tiver um SMA válido.
Se precisar de mais de 3 anos de SMA, entre em contato com seu representante de vendas.
Sim. O cliente deve solicitar os componentes de garantia de software para cobrir os anos decorridos desde o término do contrato. Exemplo: três anos após o vencimento, o cliente precisaria solicitar no mínimo 3 anos de cobertura de garantia de software.
O conjunto de licenças ativadas no sistema deve corresponder ao pedido do SMA. Entretanto, a pedido do proprietário legal do sistema, oferecemos a possibilidade de renunciar às licenças não utilizadas. Entre em contato com seu representante de vendas.
Não, basicamente há duas maneiras de adquirir um SMA para um sistema:
Sim. As licenças podem ser atualizadas para a versão mais recente, caso ainda não estejam ativadas. Entre em contato com seu representante de vendas.
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