Гарантия и продление

Лучший в отрасли срок стандартной гарантии

На большинство продуктов Bosch предоставляется гарантия производителя длительностью от трех до пяти лет с возможностью дальнейшего продления гарантии на срок до двух лет.

Трехлетняя стандартная гарантия на большинство продуктов

Мы предоставляем конечному покупателю гарантию того, что продукты не имеют дефектов материала и изготовления, на трехлетний период с даты передачи (даты выставления счета) на приведенных ниже условиях.

Стандартная годовая гарантия на аккумуляторные батареи и другое оборудование

На аккумуляторные батареи, наушники и идентификационные карты мы предоставляем конечному покупателю гарантию сроком только один год на приведенных ниже условиях.

Продление гарантии

Мы предлагаем продление гарантии в качестве гарантии производителя с предсказуемым и прозрачным обслуживанием и эксплуатационными расходами на срок до двух лет. Для большинства товаров Bosch доступна возможность продления гарантии.

Срок гарантии
Это означает, что гарантия может быть продлена:

На 12 месяцев (один год), от трех до четырех лет, при однократном заказе соответствующего CTN-номера для продления гарантии.
На 24 месяца (два года), от трех до пяти лет, при двукратном заказе соответствующего CTN-номера для продления гарантии.

Продлить общую гарантию больше чем на пять лет нельзя.

Скачать условия гарантии

Узнайте больше о стандартной гарантии для каждого типа продукции. Скачайте условия гарантии, в которых указана подробная информация.

Рекламная брошюра

Гарантия и продление

Загрузить PDF-документ

ассортимент продуктов — системы оповещения

Условия гарантии

Системы оповещения и конференц-системы

Загрузить PDF-документ

Простой способ получить продление гарантии на ваши продукты.

Заказ проекта

Системный интегратор создает проект системы с ведомостью материалов и заказывает необходимые продукты и продление гарантии у своего дистрибьютора. В отдельных случаях системный интегратор может оформить заказ непосредственно у нас.

Доставка продукта

Продукция поставляется со склада дистрибьютора (или напрямую от нас).
Дистрибьютор заказывает продление гарантии у Keenfinity Group.
Примечание. Несмотря на то что системный интегратор размещает один общий заказ для дистрибьютора, дистрибьютор может не заказывать продукты и продление гарантии одновременно.
Системный интегратор устанавливает и вводит в эксплуатацию продукты.

Регистрация продления гарантии

Системный интегратор передает дистрибьютору серийные номера продукта для регистрации продления гарантии (или напрямую нам). Серийные номера регистрируются компанией Keenfinity Group.
Примечание По предварительному запросу мы можем предоставить серийные номера всех продуктов, поставляемых Keenfinity Group.
Дистрибьютор может попросить системного интегратора подтвердить серийные номера и дату отгрузки, чтобы убедиться, что именно эти продукты действительно использованы в проекте.
Срок действия гарантии начинается с даты отгрузки конечному клиенту.

Сертификат на продление гарантии

Keenfinity Group отправляет дистрибьютору сертификат на продление гарантии. Сертификат документирует и подтверждает серийные номера, дату начала и срок действия расширенной гарантии.
Дистрибьютор передает сертификат системному интегратору.
Системный интегратор передает сертификат конечному клиенту.

Два способа заказать продление гарантии

Мы предлагаем оба варианта продления гарантии: непосредственно при приобретении продукта или позже, после покупки.

 01. Заказ продления гарантии при покупке продукта 

Продление гарантии оформляется в том же заказе, что и покупка нового оборудования. Определить серийный номер и дату покупки просто. По умолчанию серийные номера поставляемых продуктов отслеживаются и используются для продления гарантии. Даты заказа продления гарантии и покупки продукта совпадают.

02. Заказ продления гарантии после покупки

Продление гарантии оформляется отдельным заказом для ранее приобретенных продуктов.

Примечание. На продукт (серийный номер) должен действовать обычный гарантийный срок, а модель продукта (артикул) должна быть в производстве.

Вместе с заказом на продление гарантии нужно предоставить дополнительную информацию — CTN-номера, серийные номера и даты покупки продуктов, на которые продлевается гарантия. Дополнительную информацию может предоставить дистрибьютор или системный интегратор на основе собственных записей.

Продление гарантии нельзя заказать, если на продукт (серийный номер) уже не распространяется гарантия или если производство модели продукта (CTN-номер) прекращено. По истечении срока действия обычной гарантии на продукт мы предлагаем только платный ремонт. Продлить гарантию больше нельзя.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Когда начинается гарантия на продукты Bosch?

Срок действия гарантии на продукт начинается с даты его передачи покупателю. Эта дата указана в счете.

Как определяется дата начала гарантии?

Чтобы подать действительную гарантийную рекламацию, покупатель должен предоставить доказательство покупки. Обычно это счет, в котором указаны дата покупки и серийный номер приобретенного продукта.
Доказательство покупки не требуется, если продукт был изготовлен менее чем за три года до подачи гарантийной рекламации. Дата производства определяется автоматически по серийному номеру продукта.

 Какие услуги доступны, если гарантия уже истекла? 

После истечения срока гарантии обслуживание и поддержка предоставляются до тех пор, пока продукт существует и находится в производстве. После прекращения производства продукта обслуживание и поддержка обычно доступны в течение пяти лет, а в некоторых случаях даже дольше. В зависимости от типа неисправного продукта мы предлагаем платный ремонт, замену продукта и/или запасные части. Кроме того, доступны обновления программного обеспечения, в том числе встроенных программ. Для получения подробной информации ознакомьтесь с политикой обслуживания и поддержки.

Когда можно заказать продление гарантии?

Продление гарантии можно заказать при покупке по тому же номеру заказа, что и продукт (рекомендуется), или позже, если на продукт (серийный номер) распространяется гарантия и модель продукта (CTN-номер) находится в производстве.

Где можно заказать продление гарантии?

Вы можете заказать продление гарантии там же, где и продукты, — напрямую в нашем отделе заказов или через дистрибьюторов.

Что нужно для заказа продления гарантии?

Чтобы заказать продление гарантии, требуется дополнительная информация — CTN-номер, серийный номер и дата покупки (дата выставления счета) соответствующего продукта.

 Где можно найти CTN-номер, серийный номер и дату покупки продукта? 

CTN-номер и серийный номер указаны на этикетке продукта.
Наш отдел заказов может предоставить серийный номер и дату отгрузки продукта на основе номера заказа Keenfinity Group, указанного в счете.
CTN-номер, серийный номер и дата отгрузки могут быть зафиксированы в ИТ-системе дистрибьютора или в документации клиента, созданной системным интегратором.

 Где конечный пользователь может заказать продление гарантии? 

Конечный пользователь может заказать продление гарантии у любого партнера Bosch по направлениям PAVA и конференц-связи. Это не обязательно должен быть тот же партнер, у которого был куплен продукт. Список сертифицированных партнеров можно получить в нашем местном отделе продаж.

Каков максимальный срок гарантии?

Максимальный гарантийный срок составляет пять лет. Гарантию на продукты с трехлетней гарантией можно продлить максимум на два года.

Свяжитесь с нами

Наши специалисты рады помочь

Получите послепродажную поддержку во всех случаях

Обзор послепродажного обслуживания